Dostava i povrat

Način i trošak dostave

Naručenu robu dostavit ćemo na Vašu adresu po izboru ekspresnom dostavom unutar 3 do  7 radnih dana ako se artikli nalaze na skladištu u Hrvatskoj, odnosno 10 do 14 dana ako su odabrani artikli na skladištu u Njemačkoj, a sve  od trenutka potvrde raspoloživosti naručenih artikala.

Trošak dostava naplaćuje se 5€ za narudžbe manje od 79,99€. Za sve narudžbe čija je vrijednost viša od 79,99€, trošak dostave se ne naplaćuje. Usluge se automatski obračunavaju u košarici.

Za artikle naručene za isporuku u poslovnici obavezno je kartično plaćanje.

Način podnošenja prigovora potrošača

U nastavku vas obavještavamo o načinu podnošenja prigovora potrošača. Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, prigovor na kvalitetu naših usluga možete dostaviti u pisanom obliku na adresu; Ulla stil d.o.o., Av. Dubrovnik 16, 10 000 Zagreb ili putem elektroničke pošte na info@ullapopken-croatia.hr.

Jednostrani raskid ugovora ili odustajanje od kupnje

Potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača.

Rok od 14 dana počinje teći od dana kada je roba predana u posjed potrošaču ili trećoj osobi koju je on odredio, a koja nije prijevoznik. Ako je roba isporučena u više komada ili pošiljki, rok počinje teći od dana primitka zadnjeg komada ili zadnje pošiljke, a kod redovite isporuke robe tijekom određenog razdoblja od dana primitka prve pošiljke.

Kako bi ostvario pravo na jednostrani raskid ugovora, potrošač je dužan prije isteka roka obavijestiti trgovca o svojoj odluci nedvosmislenom izjavom o raskidu ugovora na obrascu priloženom uz dostavljene artikle i poslati na adresu Ulla stil d.o.o., Av. Dubrovnik 16, 10 000 Zagreb, Hrvatska ili e‑mailom na info@ullapopken-croatia.hr.

U slučaju jednostranog raskida ugovora, potrošač snosi izravne troškove povrata robe te odgovara za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Trgovac će izvršiti povrat svih zaprimljenih uplata, uključujući troškove dostave, osim dodatnih troškova koji su nastali zbog odabira skuplje vrste dostave od najjeftinije standardne dostave koju je trgovac ponudio. Povrat će biti izvršen najkasnije u roku od 14 dana od dana zaprimanja obavijesti o raskidu ugovora, nakon što roba bude vraćena trgovcu ili nakon što potrošač dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ovisno o tome što nastupi prije.

Detaljne informacije i obrazac za jednostrani raskid ugovora dostupni su na zasebnoj stranici Jednostrani raskid ugovora.

Zamjena robe

Zamjena robe moguća je za sve* artikle unutar 14 radnih dana od primitka pošiljke. Zahtjev za zamjenom robe potrebno je poslati zajedno s robom i kopijom računa na niže navedenu adresu.

Kupac odabire da li želi proizvod mijenjati za isti proizvod druge veličine ili boje, ili za potpuno novi proizvod. Kupac snosi troškove povrata robe prodavatelju. Robu vratite ili je predajte nama bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 radnih dana od dana kada ste zaprimili pošiljku. Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog kojeg je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Ukoliko je vraćena roba neoštećena (nisu uklonjene originalne etikete, nalazi se u originalnom pakiranju), Kupcu se šalje proizvod druge veličine ili boje ili potpuno novi proizvod. Ukoliko je vrijednost zamjenskog artikla manja od 79,99 €, Kupcu se naplaćuje trošak poštarine od 5 € za slanje zamjenskog artikla. Ukoliko je vrijednost zamjenskog artikla viša od 79,99 €, Prodavatelj preuzima trošak slanja zamjenskog artikla. Ukoliko roba nije u odgovarajućem stanju, ako su uklonjene etikete, ne nalazi se u originalnom pakiranju ili je nošena, zamjena nije moguća. Ako je novi proizvod veće vrijednosti od prvog kupljenog proizvoda, Kupac je dužan razliku nadoplatiti prilikom sljedećeg preuzimanja robe. Ako je vrijednost novog proizvoda manja od prvog kupljenog, Prodavatelj je dužan Kupcu izvršiti povrat razlike u roku od 7 radnih dana uplatom na račun kupca.

Obavijest mora biti napisana na trajnom mediju, a može se dostaviti kao pismo poslano poštom ili elektronička pošta. Ako potrošač koristi svoje pravo na jednostrani raskid, neće snositi u vezi s tim nastale troškove osim izravnih troškova povrata robe.

Povrat novca možemo izvršiti nakon što nam roba bude vraćena osobno ili preuzeta od dostavne službe na navedenoj adresi dostave.

Po pregledu vraćenog artikla u roku od 7 radnih dana sredstva će biti uplaćena na vaš IBAN. Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora dostavit ćemo Vam, bez odgađanja  elektroničkom poštom.

Ukoliko je roba kupljena na maloprodajnoj lokaciji, moguća je zamjena također u roku od 14 dana od dana kupnje uz predočenje računa. Vraćeni artikli za zamjenu također moraju imati orginalne etikete i ambalažu. Za artikle kupljene u maloprodajnim lokacijama ne vršimo povrat novca.

* Žensko i muško donje rublje nije moguće zamijeniti ili vratiti.

* Ženski i muški kupaći program nije moguće  zamijeniti ili vratiti.

Reklamacije

Kupac ima pravo na reklamaciju. Reklamacije se šalju pismenim putem ili na e-mail adresu info@ullapopken-croatia.hr s naslovom  „REKLAMACIJA“ uz broj narudžbe. Kupac je dužan Prodavatelju vratiti proizvod u dogovorenom roku na dogovorenu adresu. Reklamacija se smatra valjanom ukoliko odgovora uvjetima za reklamaciju sukladno Zakonu o obveznim odnosima i  Zakonu o zaštiti potrošača. Prodavatelj je dužan u roku 15 radnih dana od primitka valjane reklamacije Kupcu zamijeniti proizvod ili vratiti cjelokupan plaćeni iznos.

Platforma za on-line rješavanje potrošačkih sporova (Platforma za ORS)

Člankom 14. stavkom 1. Uredbe (EU) br. 524/2013. o on-line rješavanju potrošačkih sporova, koja se primjenjuje od 09. siječnja 2016. godine, propisana je obveza trgovaca sa sjedištem u Europskoj uniji koji sudjeluju u ugovorima o online prodaji ili uslugama te online tržištima koja su uspostavljena u Uniji da na lako dostupnom mjestu na svojim internetskim stranicama osiguravaju elektronsku poveznicu s Platformom za ORS.
Platforma za internetsko rješavanje sporova (ORS) - link: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage